Dernière mise à jour : juin 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Cette page explique comment retourner un produit acheté sur ironing-premium.com (exploité par Infinity Grp LLC).
1. Droit de rétractation et garantie « satisfait ou remboursé »
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception (directive 2011/83/UE), sans avoir à vous justifier. Ironing Premium étend ce délai à 30 jours au titre de sa garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- complet (accessoires, notices, cadeaux éventuels) ;
- dans son emballage d’origine ;
- en parfait état de revente, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer.
Les produits d’hygiène descellés, ou personnalisés, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi.
3. Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Vous renvoyez le produit sous 14 jours après nous avoir notifié votre décision.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou erroné), auquel cas nous prenons en charge le retour. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services.
5. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de remboursement.
6. Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 14 jours avec des photos. Nous organisons à nos frais le remplacement ou le remboursement, dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans).