Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre demande : [email protected].
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, via notre prestataire sécurisé Stripe. Vos données de carte sont chiffrées et ne sont jamais stockées par nos soins.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL/TLS) et traitées par Stripe, leader mondial du paiement en ligne.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation du paiement.
Livraison
Quels sont les délais ?
En général 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de la commande, selon la destination. Voir notre page Livraison.
Où livrez-vous ?
France, Belgique, Suisse, Canada et Union européenne.
D’où sont expédiés les produits ?
Nos commandes sont préparées et expédiées par des partenaires logistiques internationaux.
Y a-t-il des frais de douane ?
Selon votre pays, des droits d’importation peuvent s’appliquer à la réception. Voir notre page Livraison.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, étendu à 30 jours « satisfait ou remboursé ». Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception et contrôle du produit retourné, sur le moyen de paiement d’origine.
Produits & garantie
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, ils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Comment suivre ma commande ?
Via notre page Suivi de commande, avec le numéro de suivi reçu par e-mail.
Société
Qui est derrière Ironing Premium ?
La marque Ironing Premium est exploitée par Infinity Grp LLC, société américaine enregistrée au Nouveau-Mexique. Voir Qui sommes-nous et Mentions légales.