Dernière mise à jour : juin 2026
Infinity Grp LLC (marque Ironing Premium) attache une importance particulière à la sécurité des transactions et à la protection de ses clients comme de son activité contre la fraude. Cette politique décrit nos mesures de prévention et la procédure applicable aux contestations de paiement (chargebacks).
1. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1. Les transactions sont chiffrées et peuvent faire l’objet d’une authentification forte (3-D Secure). Infinity Grp LLC n’a jamais accès au numéro complet de votre carte et ne le stocke pas.
2. Contrôles anti-fraude
Afin de protéger nos clients et de prévenir l’utilisation frauduleuse de moyens de paiement, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications automatiques ou manuelles (cohérence des informations, contrôle d’adresse, détection d’anomalies). Nous nous réservons le droit de demander un justificatif, de suspendre ou d’annuler toute commande présentant un risque sérieux de fraude, avec remboursement intégral en cas d’annulation d’une commande légitime.
3. Engagement de transparence
Pour éviter tout malentendu pouvant conduire à une contestation, nous nous engageons à : afficher des prix clairs en euros, indiquer le débit sous le libellé de notre marque, communiquer un e-mail de confirmation et un suivi d’expédition, et répondre à toute demande sous 24 à 48 h ouvrées.
4. Libellé sur votre relevé bancaire
Le débit correspondant à votre achat apparaît sous un libellé rattaché à Ironing Premium / Infinity Grp LLC. Si vous ne reconnaissez pas une opération, contactez-nous immédiatement à [email protected] avant toute démarche auprès de votre banque.
5. Contestations de paiement (chargebacks)
Une rétrofacturation (« chargeback ») est une contestation engagée auprès de votre banque. Avant d’y recourir, contactez-nous : la plupart des situations (retard de livraison, erreur, insatisfaction) se résolvent plus vite et plus simplement à l’amiable, dans le cadre de nos politiques de retour et de remboursement.
En cas de contestation, nous coopérons pleinement avec Stripe et l’établissement bancaire et fournissons les éléments de preuve de la transaction (confirmation de commande, preuve de livraison, échanges avec le client). Une contestation engagée de mauvaise foi alors que la commande a été livrée conformément, ou en contournant nos procédures de retour/remboursement disponibles, pourra être contestée à l’aide de ces éléments.
6. Vos recours amiables
- Un produit n’est pas arrivé ? Vérifiez le suivi puis écrivez-nous.
- Un produit ne convient pas ? Utilisez votre droit de rétractation (30 jours « satisfait ou remboursé »).
- Un produit est défectueux ? Nous le remplaçons ou le remboursons.
Voir nos pages Retours, Remboursement et Livraison.