Dernière mise à jour : juin 2026
Cette politique précise les conditions et délais de remboursement applicables aux commandes passées sur ironing-premium.com (exploité par Infinity Grp LLC).
1. Cas donnant droit à un remboursement
- Exercice du droit de rétractation (14 jours légaux, étendus à 30 jours « satisfait ou remboursé »).
- Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
- Produit indisponible après commande.
- Erreur de notre part dans la préparation de la commande.
2. Délai de remboursement
En cas de retour, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et du contrôle du produit retourné. En cas de produit indisponible, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais après information du Client.
3. Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe, Apple Pay ou Google Pay), sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Aucun remboursement n’est effectué en espèces.
4. Montant remboursé
En cas de rétractation, le prix du produit est intégralement remboursé. Les frais de retour restent à la charge du Client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part). En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, le remboursement couvre l’intégralité du montant payé, frais de livraison initiaux inclus le cas échéant.
5. Produits exclus
Conformément à la loi, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits d’hygiène descellés, produits personnalisés ou réalisés sur mesure).
6. Contestation de paiement (chargeback)
Avant d’engager une contestation auprès de votre banque, nous vous invitons à nous contacter : la quasi-totalité des situations se règlent à l’amiable et plus rapidement par e-mail. Voir notre Politique anti-fraude et rétrofacturations.